Käyttöehdot

YLEISET TIEDOT

Ecom World ApS
CVR: 42170739

Reliefr.dk
Vesterbrogade, 
1800 Frederiksberg C
info@reliefr.com

HINNAT

Viivästysten, jälkitoimitusten tai loppuunmyytyjen tuotteiden tapauksessa pyrimme ilmoittamaan sinulle asiasta mahdollisimman nopeasti sekä siitä, mitä voimme tehdä asiassa - esimerkiksi palauttaa rahasi tai auttaa sinua löytämään vastaavan tuotteen muualta.

MAKSU

Reliefr vastaanottaa maksuja korteilla VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. Maksu veloitetaan tililtäsi vasta, kun tuote lähetetään. Kaikki summat ovat DKK. Tanskan kruunuja ja sis. alv.

Anyday-maksuvaihtoehto on saatavilla 300,- DKK tai suurempiin ostoksiin. Kun valitset maksun Anydaylla, veloitamme ensimmäisen maksun, kun tuotteesi lähetetään. Tämän jälkeen maksat kuukausierän jokaisen kuukauden viimeisenä arkipäivänä. Kuukausierien määrä alkaa neljästä kuukaudesta ja voi vaihdella valitsemasi maksusuunnitelman mukaan. Kunkin erän suuruus määräytyy tilauksesi kokonaissumman, valitsemasi joustoerän ja valitsemasi maksusuunnitelman perusteella. Muista, että jos maksat kaikki erät ajallaan, korkoja tai maksuja ei kerry. Jos palautat ostoksesi, sopimuksesi Anydayn kanssa peruutetaan automaattisesti. Lisätietoja ja Anydayn käyttöehdot löytyvät täältä: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

SUMMAN VARAUS

Jos maksat kansainvälisellä maksukortilla, summa varataan heti. Rahat varataan kortillesi tai tilillesi, kunnes:
1) veloitamme summan, kun lähetämme tuotteen, tai
2) rahat vapautetaan kortinmyöntäjäsi kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti.
Voit lukea lisää oman korttisi säännöistä kortinmyöntäjältäsi. Emme peri korttimaksuja.

Maksettaessa Anydaylla veloitamme ensimmäisen maksun, kun tuote lähetetään. Sen jälkeen maksat kuukausierän seuraavien kolmen kuukauden viimeisenä arkipäivänä. Tämä erä riippuu tilauksesi kokonaissummasta ja maksusuunnitelmasta. Jos maksat kaikki erät ajallaan, korot ja maksut ovat nolla. Jos palautat ostoksesi, sopimuksesi Anydayn kanssa päättyy automaattisesti. Lue lisää Anydayn käyttöehdoista täältä: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

TOIMITUS

Reliefr pyrkii lähettämään tilaukset, jotka on tehty ennen klo 14, samana päivänä, tämän jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Toimitamme koko Tanskaan. 
Emme toimita ulkomaille (koskee myös Färsaaria ja Grönlantia).
Tuotteesi voidaan lähettää GLS:llä tai Bringillä. Tilauksesi voidaan toimittaa joko GLS:n tai Bringin pakettikauppaan sekä GLS kotitoimituksella. 

HUOM: Jos noutopaikassa ei ole tilaa, pakettisi siirretään lähimpään noutopaikkaan, josta saat ilmoituksen. Jos ongelmia ilmenee, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Tuotteesi toimitetaan 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksesta.

REKLAMAATIO-OIKEUS

Kun asioit kanssamme kuluttajana, tavaran ostoon sovelletaan kauppalain sääntöjä.
Siksi myönnämme 2 vuoden reklamaatio-oikeuden kauppalain mukaisesti. Reklamaatio-oikeutemme koskee materiaali- ja/tai valmistusvirheitä.
Jos reklamaatiosi on perusteltu, se tarkoittaa, että tuotteesi voidaan joko korjata, vaihtaa, rahat palauttaa tai hintaa alentaa tilanteesta riippuen.
Reklamaatio ei koske virheitä tai vahinkoja, jotka ovat syntyneet tuotteen/palvelun ja pakkauksen virheellisestä käsittelystä. Sinun tulee reklamoida “kohtuullisen ajan” kuluessa siitä, kun olet havainnut puutteen/virheen. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, reklamaatio on aina oikea-aikainen.

Jos reklamaatio on perusteltu, hyvitämme (kohtuulliset) toimituskulusi. Tuote on aina palautettava asianmukaisessa pakkauksessa. Muista myös pyytää kuitti lähetyksestä, jotta voimme palauttaa toimituskulusi.
Palautusten, reklamaatioiden ja peruutusoikeuden käyttämisen yhteydessä tuote on lähetettävä varastollemme. 

HUOM: Älä ystävällisesti lähetä paketteja osoitteeseen ilmoittamatta etukäteen, vaan ota sen sijaan yhteyttä tukeemme osoitteessa info@reliefr.dk tuotteiden palauttamista varten. Emme käsittele ilmoittamattomia paketteja ja vastaanotamme vain paketteja, jotka lähetetään suoraan osoitteeseen.

ELINIKÄINEN VAKUUTUS

Tarjoamme elinikäisen vakuutuksen valituille tuotteille. Voit nähdä, koskeeko tämä vakuutus tuotettasi, kun suoritat maksun.

Elinikäinen vakuutus toimii laajennettuna reklamaatio-oikeutena. Lainsäädännön mukaan sinulla on lähtökohtaisesti 2 vuoden reklamaatio-oikeus, joka kattaa valmistusvirheet. Elinikäisen vakuutuksen myötä tätä ajanjaksoa pidennetään, joten olet suojattu tuotteen koko käyttöiän ajan. Huomaa, että vakuutus ei kata vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä tai itse aiheutetuista vahingoista. 

LAAJENNETTU PERUUTUSOIKEUS

Kuluttajana sinulla on laajennettu 30 päivän peruutusoikeus, kun asioit kanssamme. Peruuttamisaika päättyy 30 päivää sen päivän jälkeen, jona olet tehnyt tilauksesi. Huomaa, että se ei ole päivä, jolloin olet vastaanottanut tilauksesi. Jos vastaanotat tilauksesi myöhemmin kuin 2 viikkoa ostoksesi jälkeen, voimaan astuu lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus. Tämä tarkoittaa, että riippumatta siitä, mitä tapahtuu, sinulla on aina 14 päivän peruutusoikeus.

Määräaika tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tilauspäivästä aikaa ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksesi. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@reliefr.dk, soittaa puh: +45 70 60 46 48 tai käyttää vakiomuotoista peruuttamislomaketta, jonka löydät kaupankäyntiehtojen lopusta.

Et voi peruuttaa ostosta kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilmoittamatta siitä meille samanaikaisesti.

HUOM. Tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun – mutta yhdellä tärkeällä ehdolla:

Takuu on voimassa vain, jos et ole kokenut mitään vaikutusta tai lievitystä.

Jos sen sijaan olet kokenut parannusta tai lievitystä, sovelletaan tavallista 14 päivän peruutusoikeutta siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tuotteen.

Tämä tarkoittaa:

Ei vaikutusta? Sinulla on jopa 30 päivää aikaa saada rahasi takaisin.

Koet vaikutusta ja tulet kivuttomaksi? Silloin olemme iloisia – ja silloin sovelletaan tavallista 14 päivän palautusoikeutta.

Teemme tämän suojellaksemme järjestelyä väärinkäytöltä, jotta voimme edelleen tarjota reiluja ja riskittömiä ostoksia kaikille niille, jotka todella tarvitsevat apua.

Kiitos, että asioit rehellisesti.

OSAN OSTOPERUUTUS

Jos olet ostanut meiltä useita tuotteita, sinulla on mahdollisuus palauttaa yksi tai useampi tuote, vaikka ne olisi ostettu yhdessä tilauksessa. Huomaa, että et saa toimituskuluja takaisin, jos peruutat osan ostoksestasi.


Palautus määräalennuksen yhteydessä
Jos palautat osan tilauksesta, joka kuuluu määräalennustarjoukseen, tarjous raukeaa. 

Esimerkki:
On tehty tilaus 2 kpl tuotetta. 
1 tuote hintaan 999kr
2 tuotetta hintaan 1699kr (Säästö 298kr)
Tämä säästö koskee vain tuotetta nro 2. Tämä tarkoittaa, että jos palautat toisen tuotteen, saat hyvityksenä 700kr, eli hinnan, joka tuotteella nro 2 on, EIKÄ puolta summasta 1699kr.

PALAUTUS

Palautus on luotava ennen kuin 30 päivän tyytyväisyystakuu on päättynyt. 

Sinun on itse maksettava paketin palautus, ja olet vastuussa, jos kuljetuksen aikana syntyy vahinko. Toisin sanoen kannat riskin tuotteesta tuotteen toimitushetkestä siihen asti, kun olemme vastaanottaneet sen palautuksena.

Kun palautat tuotteen, olet vastuussa siitä, että tuote on pakattu asianmukaisesti. Käsittelyajan helpottamiseksi voit mielellään liittää pakettiin kopion tilausvahvistuksesta.

Jos haluat lähettää tuotteen meille takaisin, voimme auttaa etiketin kanssa ja hyvitämme sen jälkeen toimituskulun ostohinnan palautuksen yhteydessä. Meidän palautusetiketin käyttäminen maksaa 56kr. Kirjoita meille osoitteeseen info@reliefr.dk, niin voimme järjestää sinulle palautusetiketin. 

HUOM: Älä ystävällisesti lähetä paketteja osoitteeseen ilmoittamatta etukäteen, vaan ota sen sijaan yhteyttä tukeemme osoitteessa info@reliefr.dk tuotteiden palauttamista varten. Emme käsittele ilmoittamattomia paketteja ja vastaanotamme vain paketteja, jotka lähetetään suoraan osoitteeseen.

Et voi peruuttaa vain kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta antamatta siitä samalla selkeää ilmoitusta.

ALENNUKSET

Kaikkia alennuskoodeja voidaan käyttää yksinomaan 1 yksittäiseen tuotteeseen per tilaus, eikä niitä voi yhdistää määräalennuksiimme tai muihin kampanjatarjouksiin. Alennuskoodit eivät siksi anna lisäalennusta ostettaessa useita samanlaisia tuotteita samassa tilauksessa.

NOUTAMATTA JÄTETYT PAKETIT

Jos olet tehnyt tilauksen verkkosivustollamme etkä nouda pakettia 7 päivän kuluessa pakettikaupasta, paketti lähetetään takaisin meille. Jos jätät paketin noutamatta pakettikaupasta ja se palautetaan meille, sinun on maksettava todelliset kustannukset, jotka kuljetusyhtiö veloittaa meiltä palautuslähetyksestä. Jos haluat paketin lähetettäväksi uudelleen, sinun on maksettava mahdollinen uusi toimituskulu.

TUOTTEEN KUNTO PALAUTETTAESSA

Vastaat vain mahdollisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimintatavan toteamiseksi. Toisin sanoen voit kokeilla tuotetta kuten kokeilisit sitä fyysisessä myymälässä.

Jos tuotetta on kokeiltu enemmän kuin yllä on kuvattu, sitä pidetään käytettynä. Tämä tarkoittaa, että jos peruutat ostoksen, saat takaisin vain osan ostohinnasta tai et mitään, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta vastaanottohetkellä – palautuksen yhteydessä. 

Joissakin tapauksissa tämä voi tarkoittaa, että voit saada takaisin vain toimituskulut. Suosittelemme, että lähetät tuotteen takaisin alkuperäispakkauksessa. Jos alkuperäispakkaus puuttuu, se voi mahdollisesti aiheuttaa tuotteen arvon alenemisen.)

Saadaksesi koko ostohinnan takaisin voit siis testata tuotetta ottamatta sitä varsinaisesti käyttöön.

 

TAKAISINMAKSU

Jos peruutat ostoksesi, saat luonnollisesti meille maksamasi summan takaisin. Jos kyseessä on arvon aleneminen, josta olet vastuussa, tämä vähennetään ostohinnasta. Peruutusoikeutta käytettäessä kaikki sinulta vastaanotetut maksut, mukaan lukien toimituskustannukset (pois lukien lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen), palautetaan ilman aiheetonta viivytystä. Huomaa, että palautus on tehtävä 30 päivän peruutusoikeuden kuluessa. Jos 30 päivää ylittyy, palautusta ei ole mahdollista tehdä.

Takaisinmaksu suoritetaan samalla maksuvälineellä, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei nimenomaisesti ole sovittu muuta. Voimme pidättää summan palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin, ellei sinulla ole ennen sitä esittää dokumentaatiota siitä, että olet palauttanut sen. 

PRIORISOITU TOIMITUS JA VAKUUTUS
Jos valitset tilauksen yhteydessä priorisoidun toimituksen ja vakuutuksen, tilauksesi käsitellään ensin varastollamme. Tämä tarkoittaa, että pakkaamme ja lähetämme tilauksesi ennen muita, mikä yleensä johtaa nopeampaan toimitukseen.

Vakuutus kattaa itse tuotteelle kuljetuksen aikana mahdollisesti aiheutuvat vahingot, mutta ei pakkauksen vahinkoja. Jos vastaanotat vahingoittuneen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähettämään kuvia sekä tuotteesta että pakkauksesta, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

 

ARVOSTELUT

Käytämme verkkosivustollamme 2 arvostelumuotoa, Trustpilotia ja tuotearvosteluja. Nämä kaksi ovat toisistaan riippumattomia, koska asiakkaamme valitsevat eri paikkoja arvostelun kirjoittamiseen. Käytämme tuotearvosteluissamme sovellusta nimeltä Trustoo.io, ja tämän sovelluksen kautta arvostelumme hyväksytään. Arvostelu näytetään tuotesivullamme vain, jos se on alkuperäinen ja aito arvostelu, jonka on kirjoittanut aiempi asiakas, joka on tehnyt tilauksen אצלנו. Siksi tuotesivullamme lukemasi arvostelut ovat 100% oikeita ja rehellisiä, aivan kuten Trustpilotissamme lukemasi arvostelut.  

Arvostelut on päivitetty viimeksi 07/04/2024

 

Mobiilikäytön ehdot
Reliefr
Viimeksi päivitetty: 16. november 2024

Reliefrin mobiiliviestipalvelua (”Palvelu”) ylläpitää Reliefr (”Reliefr”, ”me” tai ”meitä”). Palvelun käyttö merkitsee näiden ehtojen hyväksymistä (”Mobiiliehdot”). Voimme muuttaa tai peruuttaa Palvelun tai minkä tahansa sen ominaisuuksista ilman ennakkoilmoitusta. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa voimme myös milloin tahansa muuttaa näitä Mobiiliehtoja, ja Palvelun jatkuva käyttö tällaisten muutosten voimaantulopäivän jälkeen merkitsee tällaisten muutosten hyväksymistä.

Antamalla suostumuksesi Reliefrin SMS-/tekstiviestipalveluun hyväksyt, että vastaanotat toistuvia SMS-/tekstiviestejä Reliefriltä ja Reliefrin puolesta langattoman operaattorisi kautta antamaasi matkapuhelinnumeroon, vaikka matkapuhelinnumerosi olisi rekisteröity valtiolliselle tai liittovaltion do-not-call-listalle. Tekstiviestejä voidaan lähettää automaattisen puhelujärjestelmän tai muun teknologian avulla. Myynninedistämisviestit voivat sisältää kampanjoita, tarjouksia ja muita markkinointitarjouksia (esim. ostoskorimuistutuksia).

Ymmärrät, että sinun ei tarvitse liittyä tähän ohjelmaan tehdäksesi ostoksia, eikä suostumuksesi ole ostamisen edellytys Reliefriltä. Osallistumisesi tähän ohjelmaan on täysin vapaaehtoista.

Emme veloita maksua Palvelusta, mutta olet vastuussa kaikista SMS-viesteihin liittyvistä maksuista ja kuluista, joita langaton operaattorisi veloittaa. Viestitiheys vaihtelee. Viesti- ja datamaksuja voidaan soveltaa. Tarkista mobiilisopimuksesi ja ota yhteyttä mobiilioperaattoriisi saadaksesi lisätietoja. Olet yksin vastuussa kaikista SMS-/tekstiviesteihin liittyvistä maksuista, mukaan lukien langattoman operaattorisi maksut.

Voit perua Palvelun milloin tahansa. Lähetä tekstiviesti, jonka yksittäinen avainsana on STOP, numeroon Reliefr, tai napsauta peruutuslinkkiä (jos saatavilla) tekstiviestissä lopettaaksesi tilauksen. Saat kertaluonteisen vahvistusviestin. Muita viestejä ei lähetetä mobiililaitteeseesi, ellet itse ole pyytänyt sitä. Jos olet liittynyt muihin Reliefrin mobiiliviestiohjelmiin ja haluat peruuttaa ne, sinun on sovellettavan lain toisin vaatiessa peruttava nämä ohjelmat erikseen noudattamalla niiden omissa mobiiliehdoissa olevia ohjeita.

Saadaksesi tukea tai apua Palveluun sinun tulee lähettää tekstiviesti, jonka teksti on HELP, numeroon Reliefr tai sähköposti osoitteeseen info@reliefr.dk.

Voimme milloin tahansa muuttaa mitä tahansa lyhytnumeroa tai puhelinnumeroa, jota käytämme Palvelun ylläpitämiseen, ja ilmoitamme sinulle näistä muutoksista. Ymmärrät, että mahdollisia viestejä, mukaan lukien mahdolliset STOP- tai HELP-pyynnöt, jotka lähetät lyhytnumeroon tai puhelinnumeroon, jonka olemme muuttaneet, ei välttämättä vastaanoteta, emmekä ole vastuussa tällaisten viestien pyyntöjen täyttämisestä.

Palvelun tukemat langattomat operaattorit eivät ole vastuussa viivästyneistä tai toimittamatta jääneistä viesteistä. Sitoudut antamaan meille voimassa olevan matkapuhelinnumeron. Jos saat uuden matkapuhelinnumeron, sinun on liityttävä ohjelmaan uudella numerollasi.

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa hyväksyt, että emme ole vastuussa Palvelun kautta lähetettyjen tietojen epäonnistuneesta, viivästyneestä tai virheellisestä toimittamisesta, tällaisten tietojen mahdollisista virheistä ja/tai mistään toimista, joita teet tai jätät tekemättä luottaessasi tietoihin tai Palveluun.

Kunnioitamme oikeuttasi yksityisyyteen. Jos haluat nähdä, miten keräämme ja käytämme henkilötietojasi, tutustu tietosuojakäytäntöömme.

OSTON PERUUTTAMINEN
Jos olet katunut ostostasi, voit itse peruuttaa tilauksesi täällä. Huomaa, että tilausta ei voi peruuttaa, jos varastomme on jo pakannut tilauksesi. Jos näin on, paketti on lähetettävä takaisin meille ennen kuin voimme palauttaa ostoksesi maksun.

VALITUSMAHDOLLISUUS
Jos haluat kuluttajana valittaa ostoksestasi, ota yhteyttä osoitteeseen info@reliefr.dk. Jos emme onnistu löytämään ratkaisua, voit lähettää valituksen Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg kautta Nævnenes Husin valitusportaali.

Jotta voit tehdä valituksen, tuotteen tai palvelun, josta haluat valittaa, on täytynyt maksaa vähintään 1.110 kr. ja enintään 100.000 kr. Vaatteita ja kenkiä koskevissa valituksissa hinnan on kuitenkin täytynyt olla vähintään 720 kr. Valituksen käsittelystä peritään maksu.

Kun asioit e-mærket-sertifioidussa verkkokaupassa, voit saada asiasi käsitellyksi maksutta e-mærketin kautta - summan suuruudesta riippumatta. Lue lisää täältä.

Jos asut jossakin muussa EU-maassa kuin Tanskassa, voit valittaa EU-komission verkkovalitusportaalin kautta täällä - http://ec.europa.eu/odr

Kaupankäyntiehdot on päivitetty viimeksi 10/04/2024