Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
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Reliefr.dk
Vesterbrogade,
1800 Frederiksberg C
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PRECIOS
En caso de retrasos, pedidos pendientes o artículos agotados, nos esforzamos por informarte lo antes posible al respecto y de qué podemos hacer en el asunto - por ejemplo, devolverte el dinero o ayudarte a encontrar un artículo equivalente en otro lugar.
PAGO
Reliefr acepta pago con VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. El pago solo se cargará en tu cuenta cuando se envíe el artículo. Todos los importes están en DKK. Coronas danesas e incl. IVA.
La opción de pago Anyday está disponible para compras de 300,- DKK o más. Cuando eliges pagar con Anyday, cargamos el primer pago cuando se envía tu artículo. Posteriormente pagarás una cuota mensual el último día hábil de cada mes. El número de cuotas mensuales comienza desde cuatro meses y puede variar según tu plan de pago elegido. El importe de cada cuota se determina por el importe total de tu pedido, tu cuota flexible elegida y el plan de pago específico que has elegido. Recuerda que si pagas todas las cuotas a tiempo, no se devengarán intereses ni comisiones. Si devuelves tu compra, tu acuerdo con Anyday se cancelará automáticamente. Puedes encontrar más detalles y condiciones de uso de Anyday aquí: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
RESERVA DE IMPORTE
Si pagas con una tarjeta de pago internacional, el importe se reserva de inmediato. El dinero se reserva en tu tarjeta o cuenta hasta que:
1) carguemos el importe cuando enviemos el artículo, o
2) el dinero sea liberado según el acuerdo con el emisor de tu tarjeta.
Puedes leer más sobre las normas de tu tarjeta específica con el emisor de tu tarjeta. No cobramos comisiones por tarjeta.
Al pagar con Anyday, cargamos el primer pago cuando se envía el artículo. Después, pagas una cuota mensual el último día hábil de los siguientes tres meses. Esta cuota depende del total de tu pedido y del plan de pago. Si pagas todas las cuotas a tiempo, hay cero intereses y comisiones. Si devuelves tu compra, tu acuerdo con Anyday terminará automáticamente. Lee más sobre las condiciones de uso de Anyday aquí: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
ENTREGA
Reliefr se esfuerza por enviar los pedidos realizados antes de las 14 el mismo día, los pedidos posteriores se envían el siguiente día hábil.
Enviamos a toda Dinamarca.
No realizamos entregas al extranjero (también aplica a las Islas Feroe y Groenlandia).
Tus artículos pueden enviarse con GLS o Bring. Existe la posibilidad de que tu pedido sea entregado en un punto de recogida de GLS o Bring, así como entrega a domicilio de GLS.
ATENCIÓN: Si no hay espacio en el punto de entrega, tu paquete será trasladado al punto de entrega más cercano, de lo cual serás informado. Si surgen problemas, contacta con atención al cliente.
Tu artículo será entregado 1-2 días hábiles después del pedido.
DERECHO DE RECLAMACIÓN
Cuando compras con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la ley de compraventa para la compra de bienes.
Por lo tanto, se concede 2 años de derecho de reclamación de conformidad con la ley de compraventa. Nuestro derecho de reclamación se aplica a defectos de material y/o fabricación.
Si tu reclamación está justificada, significa que puedes obtener la reparación del artículo, su cambio, el reembolso del dinero o una reducción del precio, según la situación concreta.
La reclamación no cubre errores o daños ocasionados por un manejo incorrecto del producto/servicio y del embalaje. Debes reclamar en un “plazo razonable” después de haber descubierto la falta/el defecto. Si reclamas dentro de los dos meses posteriores a que se descubrió el defecto, la reclamación siempre será oportuna.
Si la reclamación está justificada, te reembolsaremos tus costes de envío (razonables). El artículo debe devolverse siempre en un embalaje adecuado. Recuerda también obtener un recibo de envío para que podamos reembolsarte tus costes de envío.
En caso de devoluciones, reclamaciones y uso del derecho de desistimiento, el artículo debe enviarse a nuestro almacén.
ATENCIÓN: Por favor, no envíes paquetes a la dirección sin previo aviso, sino contacta con nuestro soporte en info@reliefr.dk, para la devolución de productos. No gestionamos paquetes no anunciados y solo recibimos paquetes que se envían directamente a la dirección.
SEGURO DE POR VIDA
Ofrecemos seguro de por vida en productos seleccionados. Puedes ver si este seguro se aplica a tu producto cuando completes el pago.
El seguro de por vida funciona como un derecho de reclamación ampliado. Según la legislación, por regla general tienes 2 años de derecho de reclamación, que cubre defectos de producción. Con el seguro de por vida, este período se amplía, de modo que estás cubierto durante toda la vida útil del producto. Ten en cuenta que el seguro no cubre daños causados por un uso incorrecto o daños autoinfligidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO AMPLIADO
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento ampliado de 30 días cuando compras con nosotros. El plazo de desistimiento vence 30 días después del día en que realizaste tu pedido. Ten en cuenta que no es desde la fecha en que recibiste tu pedido. Si recibes tu pedido más de 2 semanas después de tu compra, entra en vigor el derecho de desistimiento legal de 14 días. Esto significa que, pase lo que pase, siempre tienes 14 días de derecho de desistimiento.
El plazo implica que tienes 30 días desde la fecha del pedido para notificarnos que deseas desistir de tu compra. Puedes enviar un correo electrónico a info@reliefr.dk, llamar al tel.: +45 70 60 46 48 o utilizar el formulario estándar de desistimiento, que encontrarás al final de las condiciones comerciales.
No puedes desistir de la compra negándote a recibir el artículo sin notificárnoslo al mismo tiempo.
ATENCIÓN. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días – pero con una condición importante:
La garantía solo se aplica si no has experimentado ningún efecto o alivio.
Si por el contrario has experimentado mejora o alivio, entonces se aplica el derecho de desistimiento ordinario de 14 días desde el día en que recibes el artículo.
Esto significa:
¿Ningún efecto? Tienes hasta 30 días para recuperar tu dinero.
¿Experimentas efecto y te quedas sin dolor? Entonces nos alegramos – y entonces se aplica el derecho de devolución ordinario de 14 días.
Hacemos esto para proteger el sistema contra el abuso, para que podamos seguir ofreciendo compras justas y sin riesgo a todos aquellos que realmente necesitan ayuda.
Gracias por comprar honestamente.
DESISTIMIENTO DE UNA PARTE DE LA COMPRA
Si has comprado varios artículos con nosotros, tienes la posibilidad de devolver uno o varios artículos, aunque se hayan comprado en un solo pedido. Ten en cuenta que no recibirás de vuelta los costes de envío si desistes de una parte de tu compra.
Devolución en caso de descuento por cantidad
Si devuelves una parte de un pedido, que forma parte de una oferta de descuento por cantidad, la oferta quedará anulada.
Ejemplo:
Se ha realizado un pedido de 2 uds. de un artículo.
1 artículo por 999kr
2 artículos por 1699kr (Ahorro de 298kr)
Este ahorro solo se aplica al producto nº 2. Esto significa que si devuelves uno de los artículos, recibirás un reembolso de 700kr, es decir, el precio que tiene el producto nº 2 y NO la mitad de 1699kr.
DEVOLUCIÓN
La devolución debe crearse antes de que haya vencido la garantía de satisfacción de 30 días.
Debes pagar tú mismo para que se devuelva el paquete, y eres tú quien responde si se produce un daño durante el transporte. Es decir, asumes el riesgo del artículo desde el momento de la entrega del artículo y hasta que lo hayamos recibido de vuelta.
Cuando devuelves, eres responsable de que el artículo esté correctamente embalado. Para facilitar el tiempo de tramitación, se agradece mucho incluir una copia de la confirmación del pedido dentro del paquete.
Si deseas enviarnos el artículo de vuelta, podemos ayudarte con una etiqueta y posteriormente acreditaremos el coste de envío en tu reembolso del importe de la compra. Cuesta 56kr. usar nuestra etiqueta de devolución. Escríbenos a info@reliefr.dk, para que podamos organizarte una etiqueta de devolución.
ATENCIÓN: Por favor, no envíes paquetes a la dirección sin previo aviso, sino contacta con nuestro soporte en info@reliefr.dk, para la devolución de productos. No gestionamos paquetes no anunciados y solo recibimos paquetes que se envían directamente a la dirección.
No puedes desistir simplemente rechazando la recepción del artículo, sin al mismo tiempo dar una notificación clara al respecto.
DESCUENTOS
Todos los códigos de descuento solo pueden utilizarse en 1 solo artículo por pedido y no pueden combinarse con nuestros descuentos por cantidad u otras ofertas promocionales. Por lo tanto, los códigos de descuento no proporcionan descuento adicional en la compra de varios artículos del mismo tipo, en el mismo pedido.
PAQUETES NO RECOGIDOS
Si has realizado un pedido en nuestra página web y no recoges el paquete dentro de los 7 días en el punto de recogida, el paquete nos será devuelto. Si omites recoger un paquete en el punto de recogida y este nos es devuelto, deberás pagar los costes reales que la empresa de transporte nos impone por el envío de devolución. Si deseas que el paquete se vuelva a enviar, deberás pagar un posible nuevo coste de entrega.
ESTADO DEL ARTÍCULO EN CASO DE DEVOLUCIÓN
Solo respondes por una posible disminución del valor del artículo, debida a una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza del artículo, sus características y la forma en que funciona. En otras palabras, puedes probar el artículo como si lo probaras en una tienda física.
Si el artículo ha sido probado más allá de lo descrito anteriormente, se considera usado. Lo que significa que, en caso de desistimiento de la compra, solo recibirás una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo en el momento de la recepción – de la devolución.
En ciertos casos, esto puede significar que solo puedes recuperar los costes de envío. Recomendamos que envíes el artículo de vuelta en el embalaje original. Si falta el embalaje original, posiblemente esto pueda provocar una disminución del valor del artículo.)
Para recibir el importe total de la compra de vuelta, por tanto, debes probar el artículo sin llegar realmente a usarlo.
REEMBOLSO
Si desistes de tu compra, naturalmente recibirás de vuelta el importe que nos hayas pagado. En caso de una disminución de valor de la que respondas, esta se deducirá del importe de la compra. Al hacer uso del derecho de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de tu elección de una forma de entrega distinta de la forma más barata de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida. Ten en cuenta que la devolución debe realizarse dentro del derecho de desistimiento de 30 días. Si se superan los 30 días, no es posible realizar una devolución.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas aceptado expresamente otra cosa. Podemos retener el reembolso del importe hasta haber recibido el artículo de vuelta, a menos que antes hayas presentado documentación de haberlo devuelto.
ENVÍO PRIORITARIO Y SEGURO
Si eliges envío prioritario y seguro al realizar el pedido, tu pedido será procesado primero en nuestro almacén. Esto significa que empaquetamos y enviamos tu pedido antes que otros, lo que normalmente resulta en una entrega más rápida.
El seguro cubre daños en el propio producto que puedan surgir durante el transporte, pero no daños en el embalaje. Si recibes un artículo dañado, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente con fotos tanto del producto como del embalaje, para que podamos ayudarte lo antes posible.
RESEÑAS
Utilizamos 2 formas de reseñas en nuestra página web, Trustpilot y reseñas de productos. Estas dos son independientes entre sí, ya que es diferente dónde nuestros clientes eligen escribir una reseña. Utilizamos nuestras reseñas de productos a través de una app llamada Trustoo.io y es a través de esta app que nuestras reseñas son aprobadas. Una reseña solo se muestra en nuestra página de producto si es una reseña original y genuina escrita por un cliente anterior que ha realizado un pedido con nosotros. Por lo tanto, las reseñas que lees en nuestra página de producto son 100% correctas y honestas, al igual que las reseñas que lees en nuestro trustpilot.
Las reseñas se actualizaron por última vez el 07/04/2024
Condiciones de uso del móvil
Reliefr
Última actualización: 16. november 2024
El servicio de mensajes móviles de Reliefr (»el Servicio«) es operado por Reliefr (»Reliefr«, »nosotros« o »nos«). Tu uso del servicio constituye tu aceptación de estos términos y condiciones (»Condiciones móviles«). Podemos modificar o cancelar el servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podemos modificar estas Condiciones móviles en cualquier momento, y tu uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.
Al dar tu consentimiento al servicio de SMS/mensajes de texto de Reliefr, aceptas recibir SMS/mensajes de texto recurrentes de y en nombre de Reliefr a través de tu proveedor inalámbrico al número de móvil que has proporcionado, incluso si tu número de móvil está registrado en una lista estatal o federal de no llamadas. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema automático de llamadas telefónicas u otra tecnología. Los mensajes promocionales pueden incluir campañas, ofertas y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de carrito de compra).
Entiendes que no necesitas inscribirte en este programa para realizar compras, y que tu consentimiento no es una condición para comprar en Reliefr. Tu participación en este programa es completamente voluntaria.
No cobramos pago por el servicio, pero eres responsable de todos los impuestos y tarifas relacionados con los mensajes SMS que imponga tu proveedor inalámbrico. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulta tu plan móvil y contacta con tu proveedor móvil para más detalles. Eres el único responsable de todas las tarifas relacionadas con SMS/mensajes de texto, incluidas las tarifas de tu proveedor inalámbrico.
Puedes darte de baja del servicio en cualquier momento. Envía un SMS con la palabra clave única STOP a Reliefr, o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción (cuando esté disponible) en un SMS para darte de baja. Recibirás un SMS de confirmación único. No se enviarán más mensajes a tu dispositivo móvil, a menos que tú mismo lo hayas solicitado. Si te has inscrito en otros programas de mensajes móviles de Reliefr y deseas cancelar, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario, deberás darte de baja de estos programas por separado siguiendo las instrucciones de sus respectivas condiciones móviles.
Para soporte o ayuda con el servicio, debes enviar un SMS con el texto HELP a Reliefr o un correo electrónico a info@reliefr.dk.
Podemos cambiar en cualquier momento cualquier número corto o número de teléfono que utilicemos para operar el servicio, y te notificaremos dichos cambios. Reconoces que cualquier comunicación, incluidas cualquier solicitud de STOP o HELP, que envíes a un número corto o número de teléfono que hayamos cambiado, puede no recibirse, y no somos responsables de cumplir con las solicitudes en dichas comunicaciones.
Los operadores inalámbricos compatibles con el servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Aceptas proporcionarnos un número de móvil válido. Si obtienes un nuevo número de móvil, deberás inscribirte en el programa con tu nuevo número.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas que no somos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de la información enviada a través del servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que puedas o no realizar confiando en la información o en el servicio.
Respetamos tu derecho a la privacidad. Para ver cómo recopilamos y usamos tu información personal, por favor consulta nuestra política de privacidad.
DESISTIMIENTO DE COMPRA
Si has desistido de tu compra, puedes cancelar tu pedido tú mismo aquí. Ten en cuenta que el pedido no puede cancelarse si nuestro almacén ya ha empaquetado tu pedido; si ese es el caso, el paquete debe devolvérsenos antes de que podamos realizar un reembolso de tu compra.
ACCESO A RECLAMACIONES
Si como consumidor quieres reclamar sobre tu compra, debes contactar con info@reliefr.dk. Si no conseguimos encontrar una solución, puedes enviar una reclamación a Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg a través de el portal de reclamaciones de Nævnenes Hus.
Para poder reclamar, el artículo o servicio sobre el que quieres reclamar debe haber costado al menos 1.110 kr. y como máximo 100.000 kr. Sin embargo, para reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio debe haber sido de al menos 720 kr. Cuesta una tarifa que se tramite la reclamación.
Cuando compras en una tienda web con e-mærket, puedes tramitar tu caso gratuitamente con e-mærket - independientemente del importe. Lee más aquí.
Si resides en otro país de la UE distinto de Dinamarca, puedes reclamar en el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea aquí - http://ec.europa.eu/odr
Las condiciones comerciales se actualizaron por última vez el 10/04/2024
