Termini e condizioni del servizio
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PREZZI
In caso di ritardi, ordini arretrati o articoli esauriti, ci impegniamo a informarti il prima possibile e a indicarti cosa possiamo fare al riguardo, ad esempio rimborsarti o aiutarti a trovare un articolo equivalente altrove.
PAGAMENTO
Reliefr accetta pagamenti con VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. L'importo verrà addebitato sul tuo conto solo quando l'articolo verrà spedito. Tutti gli importi sono in DKK. Corone danesi e incl. IVA.
L'opzione di pagamento Anyday è disponibile per acquisti di 300,- DKK o più. Quando scegli di pagare con Anyday, addebiteremo il primo pagamento quando il tuo articolo verrà spedito. Successivamente pagherai una rata mensile l'ultimo giorno lavorativo di ogni mese. Il numero di rate mensili parte da quattro mesi e può variare a seconda del piano di pagamento scelto. L'importo di ogni rata è determinato dall'importo totale del tuo ordine, dalla flexydelse scelta e dallo specifico piano di pagamento selezionato. Ricorda che, se paghi tutte le rate in tempo, non verranno addebitati interessi o commissioni. Se dovessi restituire il tuo acquisto, il tuo accordo con Anyday verrà automaticamente annullato. Ulteriori dettagli e condizioni d'uso di Anyday sono disponibili qui: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
RISERVA DELL'IMPORTO
Se paghi con una carta di pagamento internazionale, l'importo viene riservato immediatamente. Il denaro viene riservato sulla tua carta o sul tuo conto fino a:
1) quando addebitiamo l'importo al momento della spedizione dell'articolo, oppure
2) quando il denaro viene sbloccato secondo l'accordo con l'emittente della tua carta.
Puoi leggere di più sulle regole della tua carta specifica presso l'emittente della carta. Non addebitiamo commissioni sulle carte.
In caso di pagamento con Anyday, addebitiamo il primo pagamento quando l'articolo viene spedito. Successivamente pagherai una rata mensile l'ultimo giorno lavorativo dei tre mesi successivi. Questa rata dipende dal totale del tuo ordine e dal piano di pagamento. Se paghi tutte le rate in tempo, interessi e commissioni sono pari a zero. Se restituisci il tuo acquisto, il tuo accordo con Anyday terminerà automaticamente. Leggi di più sulle condizioni d'uso di Anyday qui: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
CONSEGNA
Reliefr si impegna a spedire gli ordini effettuati entro le ore 14 lo stesso giorno; gli ordini successivi vengono spediti il giorno lavorativo seguente.
Spediamo in tutta la Danimarca.
Non consegniamo all'estero (questo vale anche per le Isole Faroe e la Groenlandia).
I tuoi articoli possono essere spediti con GLS o Bring. È possibile far consegnare il tuo ordine presso un punto di ritiro GLS o Bring oppure con consegna a domicilio GLS.
ATTENZIONE: Se non c'è spazio nel punto di ritiro, il tuo pacco verrà spostato al punto di ritiro più vicino, e ne riceverai comunicazione. In caso di problemi, contatta il servizio clienti.
Il tuo articolo verrà consegnato 1-2 giorni lavorativi dopo l'ordine.
DIRITTO DI RECLAMO
Quando acquisti da noi come consumatore, si applicano le regole della legge sulle vendite per l'acquisto di beni.
Pertanto viene concesso un diritto di reclamo di 2 anni ai sensi della legge sulle vendite. Il nostro diritto di reclamo copre difetti di materiale e/o di fabbricazione.
Se il tuo reclamo è giustificato, significa che puoi ottenere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda della situazione concreta.
Il reclamo non copre errori o danni causati da un uso scorretto del prodotto/servizio e dell'imballaggio. Devi presentare il reclamo entro un “termine ragionevole” da quando hai scoperto il difetto/errore. Se presenti il reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, il reclamo sarà sempre considerato tempestivo.
Se il reclamo è giustificato, ti rimborseremo le tue spese di spedizione (ragionevoli). L'articolo deve sempre essere restituito in un imballaggio adeguato. Ricordati anche di ottenere una ricevuta di spedizione, così potremo rimborsarti le spese di spedizione.
In caso di resi, reclami ed esercizio del diritto di recesso, l'articolo deve essere inviato al nostro magazzino.
ATTENZIONE: Ti preghiamo di non inviare pacchi all'indirizzo senza preavviso, ma di contattare invece il nostro supporto all'indirizzo info@reliefr.dk, per la restituzione dei prodotti. Non gestiamo pacchi non annunciati e riceviamo solo pacchi inviati direttamente all'indirizzo.
ASSICURAZIONE A VITA
Offriamo un'assicurazione a vita su prodotti selezionati. Puoi vedere se questa assicurazione si applica al tuo prodotto quando completi il pagamento.
L'assicurazione a vita funziona come un diritto di reclamo esteso. Secondo la legge, hai in linea di principio 2 anni di diritto di reclamo che coprono i difetti di produzione. Con l'assicurazione a vita, questo periodo viene esteso, così sei coperto per l'intera durata del prodotto. Tieni presente che l'assicurazione non copre danni causati da un uso scorretto o danni autoinflitti.
DIRITTO DI RECESSO ESTESO
Come consumatore hai un diritto di recesso esteso di 30 giorni quando acquisti da noi. Il termine di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui hai effettuato il tuo ordine. Tieni presente che non decorre dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se ricevi il tuo ordine più di 2 settimane dopo il tuo acquisto, entra in vigore il diritto di recesso legale di 14 giorni. Questo significa che, qualunque cosa accada, hai sempre 14 giorni di diritto di recesso.
Il termine implica che hai 30 giorni dalla data dell'ordine per comunicarci che vuoi recedere dal tuo acquisto. Puoi inviare un'e-mail a info@reliefr.dk, chiamare al tel.: +45 70 60 46 48 oppure utilizzare il modulo standard di recesso che trovi in fondo alle condizioni di vendita.
Non puoi recedere dall'acquisto rifiutandoti di ricevere l'articolo senza darcene contemporaneamente comunicazione.
ATTENZIONE. Offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni – ma con un'importante condizione:
La garanzia vale solo, se non hai riscontrato alcun effetto o sollievo.
Se invece hai riscontrato un miglioramento o sollievo, allora si applica il normale diritto di recesso di 14 giorni dal giorno in cui ricevi l'articolo.
Ciò significa:
Nessun effetto? Hai fino a 30 giorni per riavere i tuoi soldi.
Riscontri un effetto e non hai più dolore? Allora siamo felici – e si applica il normale diritto di reso di 14 giorni.
Facciamo questo per proteggere il programma dagli abusi, così possiamo continuare a offrire acquisti equi e senza rischi a tutti coloro che hanno davvero bisogno di aiuto.
Grazie per acquistare onestamente.
RECESSO DA UNA PARTE DELL'ACQUISTO
Se hai acquistato più articoli da noi, hai la possibilità di restituire uno o più articoli, anche se sono stati acquistati con un unico ordine. Tieni presente che non ti verranno rimborsate le spese di spedizione se recedi da una parte del tuo acquisto.
Restituzione in caso di sconto quantità
Se restituisci una parte di un ordine che fa parte di un'offerta di sconto quantità, l'offerta decade.
Esempio:
È stato effettuato un ordine di 2 pz di un articolo.
1 articolo a 999kr
2 articoli a 1699kr (Risparmio di 298kr)
Questo risparmio vale solo sul prodotto n. 2. Ciò significa che se restituisci uno dei due articoli, riceverai un rimborso di 700kr, cioè il prezzo del prodotto n. 2 e NON la metà di 1699kr.
RESTITUZIONE
Il reso deve essere creato prima della scadenza della garanzia di soddisfazione di 30 giorni.
Le spese di restituzione del pacco sono a tuo carico, ed è tua responsabilità se si verifica un danno durante il trasporto. Vale a dire che ti assumi il rischio per l'articolo dal momento della consegna dell'articolo e fino a quando non lo abbiamo ricevuto di ritorno.
Quando restituisci, sei responsabile del corretto imballaggio dell'articolo. Per agevolare i tempi di gestione, è molto gradito allegare nel pacco una copia della conferma d'ordine.
Se desideri inviarci l'articolo di ritorno, possiamo aiutarti con l'etichetta e successivamente accrediteremo il costo di spedizione nel rimborso dell'importo di acquisto. Costa 56kr. utilizzare la nostra etichetta di reso. Scrivici a info@reliefr.dk, così possiamo organizzare un'etichetta di reso per te.
ATTENZIONE: Ti preghiamo di non inviare pacchi all'indirizzo senza preavviso, ma di contattare invece il nostro supporto all'indirizzo info@reliefr.dk, per la restituzione dei prodotti. Non gestiamo pacchi non annunciati e riceviamo solo pacchi inviati direttamente all'indirizzo.
Non puoi recedere semplicemente rifiutando la ricezione dell'articolo, senza allo stesso tempo darne chiara comunicazione.
SCONTI
Tutti i codici sconto possono essere utilizzati esclusivamente su 1 singolo articolo per ordine e non possono essere combinati con i nostri sconti quantità o altre offerte promozionali. I codici sconto non danno quindi ulteriori sconti in caso di acquisto di più articoli dello stesso tipo, nello stesso ordine.
PACCHI NON RITIRATI
Se hai effettuato un ordine sul nostro sito web e non ritiri il pacco entro 7 giorni nel punto di ritiro, il pacco ci verrà restituito. Se ometti di ritirare un pacco presso il punto di ritiro e questo viene restituito a noi, dovrai pagare i costi effettivi che il corriere ci addebita per la spedizione di ritorno. Se desideri che il pacco venga rispedito, dovrai pagare l'eventuale nuovo costo di consegna.
CONDIZIONE DELL'ARTICOLO IN CASO DI RESTITUZIONE
Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore dell'articolo dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo. In altre parole, puoi provare l'articolo come faresti in un negozio fisico.
Se l'articolo è stato provato oltre quanto descritto sopra, è considerato usato. Ciò significa che, in caso di recesso dall'acquisto, riceverai solo una parte o nulla dell'importo di acquisto, a seconda del valore commerciale dell'articolo al momento della ricezione – del reso.
In alcuni casi, questo può significare che puoi ottenere indietro solo le spese di spedizione. Ti consigliamo di restituire l'articolo nella confezione originale. Se la confezione originale manca, ciò può eventualmente comportare una diminuzione di valore dell'articolo.)
Per ricevere il rimborso dell'intero importo di acquisto, puoi quindi provare l'articolo senza effettivamente iniziare a usarlo.
RIMBORSO
Se recedi dal tuo acquisto, naturalmente ti verrà restituito l'importo che hai pagato a noi. In caso di diminuzione di valore di cui sei responsabile, questa verrà detratta dall'importo di acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di una forma di consegna diversa dalla forma più economica di consegna standard che offriamo), senza indebito ritardo. Tieni presente che il reso deve avvenire entro il diritto di recesso di 30 giorni. Se si superano i 30 giorni, non è possibile effettuare una restituzione.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originaria, salvo che tu abbia espressamente acconsentito a qualcosa di diverso. Possiamo trattenere il rimborso dell'importo fino a quando non avremo ricevuto l'articolo di ritorno, a meno che tu non abbia nel frattempo fornito documentazione di averlo restituito.
SPEDIZIONE PRIORITARIA E ASSICURAZIONE
Se scegli la spedizione prioritaria e l'assicurazione al momento dell'ordine, il tuo ordine verrà elaborato per primo nel nostro magazzino. Ciò significa che imballiamo e spediamo il tuo ordine prima degli altri, il che in genere comporta una consegna più rapida.
L'assicurazione copre i danni al prodotto stesso che potrebbero verificarsi durante il trasporto, ma non i danni all'imballaggio. Se ricevi un articolo danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con immagini sia del prodotto che dell'imballaggio, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.
RECENSIONI
Utilizziamo 2 forme di recensioni sul nostro sito web, Trustpilot e recensioni di prodotto. Queste due sono indipendenti l'una dall'altra, poiché sono diverse a seconda di dove i nostri clienti scelgono di scrivere una recensione. Utilizziamo le nostre recensioni di prodotto tramite un'app chiamata Trustoo.io ed è tramite questa app che le nostre recensioni vengono approvate. Una recensione viene mostrata esclusivamente sulla nostra pagina prodotto se è una recensione originale e autentica scritta da un precedente cliente che ha effettuato un ordine da noi. Le recensioni che leggi sulla nostra pagina prodotto sono quindi recensioni 100% corrette e oneste, proprio come le recensioni che leggi sul nostro trustpilot.
Le recensioni sono state aggiornate l'ultima volta il 07/04/2024
Condizioni d'uso del cellulare
Reliefr
Ultimo aggiornamento: 16. novembre 2024
Il servizio di messaggi mobili di Reliefr ("il Servizio") è gestito da Reliefr ("Reliefr", "noi" o "ci"). Il tuo utilizzo del Servizio costituisce la tua accettazione di questi termini e condizioni ("Termini mobili"). Possiamo modificare o annullare il Servizio o una qualsiasi delle sue funzionalità senza preavviso. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo anche modificare in qualsiasi momento questi Termini mobili, e il tuo uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore di tali modifiche costituirà la tua accettazione di tali modifiche.
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ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO
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ACCESSO AI RECLAMI
Se come consumatore desideri presentare un reclamo sul tuo acquisto, devi contattare info@reliefr.dk. Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi inviare un reclamo a Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg tramite Il portale dei reclami di Nævnenes Hus.
Per poter presentare un reclamo, l'articolo o il servizio di cui vuoi lamentarti deve essere costato almeno 1.110 kr. e al massimo 100.000 kr. Per i reclami relativi a vestiti e scarpe, tuttavia, il prezzo deve essere stato almeno 720 kr. È previsto il pagamento di una commissione per il trattamento del reclamo.
Quando acquisti su un webshop certificato e-mærket, puoi far trattare gratuitamente il tuo caso da e-mærket, indipendentemente dall'importo. Leggi di più qui.
Se risiedi in un altro paese dell'UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare un reclamo al portale online dei reclami della Commissione UE qui - http://ec.europa.eu/odr
Le condizioni di vendita sono state aggiornate l'ultima volta il 10/04/2024
