Terugbetalingsbeleid

30 dagen tevredenheidsgarantie

Je hebt 30 dagen tevredenheidsgarantie vanaf de dag dat je bestelling wordt geplaatst. Als je het product binnen 30 dagen naar ons wilt retourneren, moet je contact met ons opnemen via info@reliefr.nl. Het is belangrijk dat je het product binnen 30 dagen verstuurt als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

RETOURNEREN

Je betaalt zelf de kosten voor het retourneren van het pakket en je bent aansprakelijk als er tijdens het transport schade ontstaat. Dat betekent dat jij het risico draagt voor het product vanaf het moment van levering tot wij het retour hebben ontvangen.

Bij het retourneren ben je verantwoordelijk voor een goede verpakking van het product. Om de afhandeling te versnellen vragen wij je vriendelijk een kopie van de orderbevestiging bij te voegen in het pakket.

Wil je het product aan ons retourneren, dan kunnen wij je helpen met een retourlabel. De verzendkosten worden dan verrekend bij de terugbetaling van het aankoopbedrag. Het gebruik van ons retourlabel kost 9 euro. Stuur ons een e-mail via info@reliefr.nl zodat wij het retourlabel voor je kunnen regelen.

Producten van de 2e sortering vallen niet onder de verlengde tevredenheidsgarantie. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt wel gewoon.

Let op: stuur geen pakketten onaangekondigd naar het adres. Neem altijd eerst contact op met onze support via info@reliefr.nl voor het retourneren van producten. Wij verwerken geen onaangekondigde pakketten en accepteren alleen pakketten die via onze retourportal naar het juiste adres worden verzonden.

Je kunt de aankoop niet herroepen door simpelweg het pakket te weigeren zonder ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen.

Geldigheid van het retourlabel

Wanneer je via onze retourportal een retour aanmaakt en een retourlabel ontvangt, is het label 7 dagen geldig vanaf de dag waarop het is aangemaakt. Gebruik je het label niet binnen deze 7 dagen, dan verloopt het en kan het niet meer worden gebruikt.

Is je retourlabel verlopen en val je nog binnen onze 30 dagen tevredenheidsgarantie, dan kun je per e-mail contact met ons opnemen en ontvang je een nieuw retourlabel.

Is de tevredenheidsgarantie verlopen, dan kun je geen nieuw retourlabel meer krijgen en kan het product niet meer worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

ANNULERING VOORDAT DE BESTELLING IS INGEPAKT

Als je je bestelling wilt annuleren voordat wij deze in ons magazijn hebben ingepakt, kun je dit eenvoudig doen via de link HIER.

TERUGBETALING

Als je je aankoop herroept, ontvang je het door jou betaalde bedrag terug. In geval van waardevermindering waarvoor jij aansprakelijk bent, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling. Bij gebruik van het herroepingsrecht worden alle door jou verrichte betalingen, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen, terugbetaald. Extra kosten als gevolg van een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen, tenzij je eerder bewijs van retourzending hebt geleverd.

WAARDEVERMINDERING

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Een eventuele inhouding wordt bepaald op basis van de werkelijke staat van het product wanneer wij het ontvangen en komt overeen met de werkelijke waardevermindering.

Wij raden aan het product in de originele verpakking te retourneren. Ontbrekende of beschadigde verpakking leidt alleen tot een inhouding als de waarde van het product daardoor daadwerkelijk lager is, en de inhouding komt dan overeen met de werkelijke waardevermindering.