Conditions d’utilisation
INFORMATIONS GÉNÉRALES
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Reliefr.dk
Vesterbrogade,
1800 Frederiksberg C
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PRIX
En cas de retards, de commandes en attente ou d’articles épuisés, nous nous efforçons de vous en informer dans les plus brefs délais, ainsi que de vous indiquer ce que nous pouvons faire dans ce cas - par ex. vous rembourser, ou vous aider à trouver un article équivalent ailleurs.
PAIEMENT
Reliefr accepte le paiement par VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. Le paiement ne sera débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de l’article. Tous les montants sont en DKK. Couronnes danoises et TVA incluse.
L’option de paiement Anyday est disponible pour les achats de 300,- DKK ou plus. Lorsque vous choisissez de payer avec Anyday, nous prélevons le premier paiement lorsque votre article est expédié. Ensuite, vous paierez une mensualité le dernier jour ouvrable de chaque mois. Le nombre de mensualités commence à quatre mois et peut varier en fonction du plan de paiement que vous avez choisi. Le montant de chaque mensualité est déterminé par le montant total de votre commande, la mensualité flexible choisie et le plan de paiement spécifique que vous avez sélectionné. N’oubliez pas que si vous payez toutes les échéances à temps, aucun intérêt ni frais ne s’appliquent. Si vous retournez votre achat, votre accord avec Anyday sera automatiquement annulé. Vous trouverez plus de détails et les conditions d’utilisation d’Anyday ici : https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
RÉSERVATION DU MONTANT
Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. L’argent est réservé sur votre carte ou votre compte jusqu’à ce que :
1) nous prélevions le montant lorsque nous expédions l’article, ou
2) l’argent soit libéré conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte.
Vous pouvez en savoir plus sur les règles de votre carte spécifique auprès de l’émetteur de votre carte. Nous ne facturons pas de frais de carte.
En cas de paiement avec Anyday, nous prélevons le premier paiement lorsque l’article est expédié. Ensuite, vous payez une mensualité le dernier jour ouvrable des trois mois suivants. Cette mensualité dépend du total de votre commande et du plan de paiement. Si vous payez toutes les échéances à temps, il n’y a ni intérêts ni frais. Si vous retournez votre achat, votre accord avec Anyday prendra automatiquement fin. En savoir plus sur les conditions d’utilisation d’Anyday ici : https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
LIVRAISON
Reliefr s’efforce d’expédier les commandes passées avant 14 h le jour même, les commandes passées après étant expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous expédions dans tout le Danemark.
Nous ne livrons pas à l’étranger (cela s’applique également aux Îles Féroé et au Groenland).
Vos articles peuvent être expédiés avec GLS ou Bring. Il est possible de faire livrer votre commande dans un point relais GLS ou Bring ainsi qu’en livraison à domicile GLS.
ATTENTION : S’il n’y a pas de place au point de retrait, votre colis sera déplacé vers le point de retrait le plus proche, ce dont vous serez informé. En cas de problème, contactez le service client.
Votre article sera livré 1-2 jours ouvrables après la commande.
DROIT DE RÉCLAMATION
Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur la vente s’appliquent aux achats de marchandises.
Un droit de réclamation de 2 ans est donc accordé conformément à la loi sur la vente. Notre droit de réclamation couvre les défauts de matériau et/ou de fabrication.
Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l’article, l’échanger, être remboursé ou obtenir une réduction de prix, selon la situation concrète.
La réclamation ne couvre pas les erreurs ou dommages causés par une mauvaise manipulation du produit/service et de l’emballage. Vous devez faire votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut/l’erreur. Si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite en temps utile.
Si la réclamation est justifiée, nous vous remboursons vos frais de port (raisonnables). L’article doit toujours être retourné dans un emballage approprié. N’oubliez pas également d’obtenir un reçu d’expédition afin que nous puissions vous rembourser vos frais de port.
En cas de retour, de réclamation et d’utilisation du droit de rétractation, l’article doit être envoyé à notre entrepôt.
ATTENTION: Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse sans annonce préalable, mais contactez plutôt notre support à info@reliefr.dk, pour le retour de produits. Nous ne traitons pas les colis non annoncés et n’acceptons que les colis envoyés directement à l’adresse.
ASSURANCE À VIE
Nous proposons une assurance à vie sur certains produits. Vous pouvez voir si cette assurance s’applique à votre produit lorsque vous finalisez le paiement.
L’assurance à vie fonctionne comme un droit de réclamation étendu. Selon la législation, vous disposez en principe d’un droit de réclamation de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Avec l’assurance à vie, cette période est prolongée, de sorte que vous êtes couvert pendant toute la durée de vie du produit. Veuillez noter que l’assurance ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou les dommages que vous avez vous-même causés.
DROIT DE RÉTRACTATION ÉTENDU
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation étendu de 30 jours lorsque vous achetez chez nous. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous avez passé votre commande. Veuillez noter que ce n’est pas à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Si vous recevez votre commande plus de 2 semaines après votre achat, c’est le droit légal de rétractation de 14 jours qui entre en vigueur. Cela signifie que quoi qu’il arrive, vous disposez toujours de 14 jours de droit de rétractation.
Le délai signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de la commande pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@reliefr.dk, appeler au tél. : +45 70 60 46 48 ou utiliser le formulaire standard de rétractation que vous trouverez au bas des conditions commerciales.
Vous ne pouvez pas annuler l’achat en refusant de recevoir l’article sans nous en informer en même temps.
ATTENTION. Nous proposons une garantie de satisfaction de 30 jours – mais avec une condition importante :
La garantie ne s’applique que si vous n’avez ressenti aucun effet ni aucun soulagement.
Si, en revanche, vous avez ressenti une amélioration ou un soulagement, le droit de rétractation ordinaire de 14 jours s’applique à partir du jour où vous recevez l’article.
Cela signifie :
Aucun effet ? Vous avez jusqu’à 30 jours pour récupérer votre argent.
Vous ressentez un effet et n’avez plus de douleur ? Alors nous en sommes heureux – et le droit de retour ordinaire de 14 jours s’applique.
Nous faisons cela pour protéger ce dispositif contre les abus, afin de pouvoir continuer à offrir à tous ceux qui ont vraiment besoin d’aide des achats équitables et sans risque.
Merci d’acheter honnêtement.
RÉTRACTATION D’UNE PARTIE DE L’ACHAT
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s’ils ont été achetés dans une seule commande. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais de port si vous vous rétractez d’une partie de votre achat.
Retour en cas de remise sur quantité
Si vous retournez une partie d’une commande faisant partie d’une offre de remise sur quantité, l’offre devient caduque.
Exemple :
Une commande a été passée pour 2 pcs d’un article.
1 article à 999kr
2 article à 1699kr (Économie de 298kr)
Cette économie ne s’applique qu’au produit n° 2. Cela signifie que si vous retournez l’un des articles, vous recevrez un remboursement de 700kr, c’est-à-dire le prix du produit n° 2 et NON la moitié de 1699kr.
RETOUR
Le retour doit être créé avant l’expiration de la garantie de satisfaction de 30 jours.
Vous devez payer vous-même le retour du colis, et c’est vous qui êtes responsable en cas de dommage pendant le transport. Cela signifie que vous supportez le risque de l’article à partir du moment de la livraison de l’article et jusqu’à ce que nous l’ayons reçu en retour.
Lorsque vous retournez un article, vous êtes responsable de son bon emballage. Afin de faciliter le délai de traitement, il est vivement recommandé de joindre une copie de la confirmation de commande dans le colis.
Si vous souhaitez nous retourner l’article, nous pouvons vous aider avec une étiquette et nous créditerons ensuite les frais d’expédition lors du remboursement du montant de l’achat. L’utilisation de notre étiquette de retour coûte 56kr. Écrivez-nous à info@reliefr.dk afin que nous puissions organiser une étiquette de retour pour vous.
ATTENTION: Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse sans annonce préalable, mais contactez plutôt notre support à info@reliefr.dk, pour le retour de produits. Nous ne traitons pas les colis non annoncés et n’acceptons que les colis envoyés directement à l’adresse.
Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant de recevoir l’article, sans en donner en même temps une notification claire.
RÉDUCTIONS
Tous les codes de réduction peuvent exclusivement être utilisés sur 1 seul article par commande et ne peuvent pas être combinés avec nos remises sur quantité ou d’autres offres promotionnelles. Les codes de réduction ne donnent donc pas de remise supplémentaire lors de l’achat de plusieurs articles du même type, dans la même commande.
COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si vous avez passé une commande sur notre site web et que vous ne récupérez pas le colis dans les 7 jours au point relais, le colis nous sera renvoyé. Si vous omettez de récupérer un colis au point relais et qu’il nous est retourné, vous devez payer les coûts réels que la société de transport nous facture pour le retour. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, vous devrez payer tout éventuel nouveau coût de livraison.
ÉTAT DE L’ARTICLE LORS DU RETOUR
Vous n’êtes responsable que d’une éventuelle dépréciation de la valeur de l’article due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement de l’article. En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article comme si vous l’essayiez dans un magasin physique.
Si l’article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme utilisé. Cela signifie qu’en cas de rétractation de l’achat, vous ne recevrez qu’une partie ou aucun remboursement du montant de l’achat, en fonction de la valeur marchande de l’article au moment de la réception – du retour.
Dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais de port. Nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine manque, cela peut éventuellement entraîner une dépréciation de l’article.)
Pour recevoir le remboursement complet du montant de l’achat, vous pouvez donc tester l’article sans réellement commencer à l’utiliser.
REMBOURSEMENT
Si vous vous rétractez de votre achat, vous récupérez bien entendu le montant que vous nous avez versé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l’achat. En cas d’exercice du droit de rétractation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), seront remboursés sans retard injustifié. Veuillez noter que le retour doit avoir lieu dans le délai de rétractation de 30 jours. Si les 30 jours sont dépassés, il n’est pas possible d’effectuer un retour.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen. Nous pouvons retenir le remboursement du montant jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article en retour, sauf si vous avez entre-temps fourni la preuve de son retour.
EXPÉDITION PRIORITAIRE ET ASSURANCE
Si vous choisissez l’expédition prioritaire et l’assurance lors de la commande, votre commande sera traitée en premier dans notre entrepôt. Cela signifie que nous emballons et expédions votre commande avant les autres, ce qui entraîne généralement une livraison plus rapide.
L’assurance couvre les dommages au produit lui-même qui pourraient survenir pendant le transport, mais pas les dommages à l’emballage. Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
AVIS
Nous utilisons 2 formes d’avis sur notre site web, Trustpilot et les avis produits. Ces deux formes sont indépendantes l’une de l’autre, car elles diffèrent selon l’endroit où nos clients choisissent d’écrire un avis. Nous utilisons nos avis produits via une application appelée Trustoo.io et c’est par cette application que nos avis sont approuvés. Un avis n’est affiché sur notre page produit que s’il s’agit d’un avis original et authentique rédigé par un ancien client ayant passé une commande chez nous. Il s’agit donc d’avis 100% corrects et honnêtes que vous lisez sur notre page produit, tout comme les avis que vous lisez sur notre trustpilot.
Les avis ont été mis à jour pour la dernière fois le 07/04/2024
Conditions d’utilisation du mobile
Reliefr
Dernière mise à jour : 16. november 2024
Le service de messagerie mobile de Reliefr (« le Service ») est exploité par Reliefr (« Reliefr », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du service constitue votre acceptation des présentes conditions générales (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier à tout moment les présentes conditions mobiles, et votre utilisation continue du service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.
En consentant au service SMS/message texte de Reliefr, vous acceptez de recevoir des SMS/messages texte récurrents de la part de Reliefr et au nom de Reliefr par l’intermédiaire de votre fournisseur sans fil au numéro de mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de mobile est enregistré sur une liste nationale ou fédérale d’opposition au démarchage téléphonique. Les messages texte peuvent être envoyés au moyen d’un système d’appel téléphonique automatique ou d’une autre technologie. Les messages promotionnels peuvent inclure des campagnes, des offres et d’autres offres marketing (par ex. des rappels de panier).
Vous comprenez que vous n’avez pas besoin de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et que votre consentement n’est pas une condition d’achat chez Reliefr. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.
Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de toutes les taxes et frais liés aux SMS/messages texte imposés par votre fournisseur sans fil. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Vérifiez votre abonnement mobile et contactez votre opérateur mobile pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais de votre fournisseur sans fil.
Vous pouvez vous désinscrire du service à tout moment. Envoyez un SMS avec le seul mot-clé STOP à Reliefr, ou cliquez sur le lien de désinscription (là où il est disponible) dans un SMS pour vous désabonner. Vous recevrez un SMS de confirmation unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous en avez vous-même fait la demande. Si vous vous êtes inscrit à d’autres programmes de messages mobiles Reliefr et souhaitez les annuler, sauf si la loi applicable exige le contraire, vous devez vous désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions figurant dans leurs conditions mobiles respectives.
Pour l’assistance ou l’aide concernant le service, vous devez envoyer un SMS contenant HELP à Reliefr ou un e-mail à info@reliefr.dk.
Nous pouvons à tout moment modifier tout numéro court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le service, et nous vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que toute communication, y compris toute demande STOP ou HELP, que vous envoyez à un numéro court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié, pourrait ne pas être reçue, et nous ne sommes pas responsables de satisfaire aux demandes contenues dans ces communications.
Les opérateurs sans fil pris en charge par le service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l’échec, du retard ou de la livraison erronée des informations envoyées via le service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou ne pourriez pas entreprendre en vous fiant aux informations ou au service.
Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour voir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
ANNULATION D’ACHAT
Si vous avez regretté votre achat, vous pouvez annuler vous-même votre commande ici. Veuillez noter que la commande ne peut pas être annulée si notre entrepôt a déjà emballé votre commande ; si tel est le cas, le colis doit nous être renvoyé avant que nous puissions effectuer un remboursement de votre achat.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez contacter info@reliefr.dk. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une réclamation à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.
Pour pouvoir déposer une réclamation, l’article ou le service faisant l’objet de la réclamation doit avoir coûté au moins 1.110 kr. et au maximum 100.000 kr. Pour les réclamations concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit toutefois avoir été d’au moins 720 kr. Le traitement de la réclamation est soumis à des frais.
Lorsque vous achetez sur une boutique en ligne certifiée e-mærket, vous pouvez faire traiter gratuitement votre dossier par e-mærket - quel que soit le montant. En savoir plus ici.
Si vous résidez dans un autre pays de l’UE que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation via le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne ici - http://ec.europa.eu/odr
Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le 10/04/2024
